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招聘电商客服

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发表于 2015-12-29 10:42:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
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详细信息:


岗位职责:

1、熟悉掌握公司新产品知识,通过微信、QQ、电话与客户对接,为客户提供专业周到服务
2、及时准确处理各渠道客户反馈的问题
3、接待客户关于微信公众号功能的咨询,协助客户进行微信公众号的建立
4、跟踪意向客户,维护已注册客户
5、接受客户意见,积极帮助并解答客户疑问,将客户诉求整合反馈其他部门


岗位要求:

1、专业不限,一年以上微信客服或者电话客服工作经验者优先
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础;
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发
4、了解微信的常用功能及线上活动推广
5、良好的沟通能力、抗压能力较强,能够独立处理一些突发事情;
6、性格沉稳,善于倾听,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏;


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